Votre installation
Nombre de bornes, modèles, environnement et fréquence d’utilisation : le périmètre de maintenance part de votre situation.
Accueil / Maintenance & dépannage
ASSISTANCE · ÎLE-DE-FRANCE
Votre borne mérite
de rester fiable.
Une charge interrompue, un message d’erreur ou un entretien à prévoir ? Nous faisons le point sur votre équipement et les possibilités d’intervention.
J’ai un dysfonctionnement
Préparer une demande de diagnostic et de dépannage.
Je souhaite entretenir mes bornes
Définir un suivi adapté à mon installation.
✓ Particuliers✓ Copropriétés✓ Entreprises✓ Île-de-France
DIAGNOSTIC & DÉPANNAGE
Comprendre le problème,
avant de prévoir l’intervention.
Une panne de recharge peut concerner plusieurs éléments : borne, alimentation, accès ou communication. Décrire les symptômes nous aide à orienter le diagnostic.
Après un premier échange, nous vous précisons les informations complémentaires et les conditions d’intervention adaptées à votre situation.
Préparer ma demandeQu’observez-vous ?
- La recharge ne démarre pasLe véhicule est branché, mais aucune session ne commence.
- La charge s’interromptLa recharge s’arrête ou le fonctionnement devient irrégulier.
- Un voyant ou un message apparaîtUne couleur inhabituelle, un code d’erreur ou une alerte dans l’application.
- L’accès ou la connexion ne fonctionne plusBadge refusé, borne hors ligne ou suivi indisponible.
MAINTENANCE
Un suivi adapté à l’usage
de vos équipements.
Les visites et contrôles
La fréquence des visites, les vérifications et les opérations prévues sont définies dans la proposition de maintenance.
Les modalités de dépannage
Les prestations incluses, les exclusions et les conditions d’intervention sont précisées avant engagement.
Le contrat proposé précise le périmètre du suivi. Les réparations et pièces éventuelles dépendent de la prestation retenue.
CONTACTER SVE BORNE
Les bons éléments
pour avancer.
Pour toute demande de maintenance ou de dépannage, contactez-nous par mail à contact@sveborne.com. Précisez les informations ci-dessous et joignez, si possible, des photos de la borne, de son étiquette et du message affiché.
Communiquez uniquement les informations visibles et accessibles, sans ouvrir l’équipement.
Écrire à SVE BORNEAdressez votre demande par mail
- Le lieu et l’équipementCommune, marque, modèle et nombre de bornes concernés.
- Le dysfonctionnementCe que vous observez et depuis quand.
- Votre demandeUn dépannage ponctuel ou une proposition de maintenance.
COMMENT ÇA SE PASSE
Un problème décrit.
Une suite définie ensemble.
Le diagnostic et les conditions de prise en charge dépendent du matériel et de la situation constatée.
- 01
Votre demande
Vous nous écrivez par mail en indiquant l’équipement, le lieu et votre besoin.
- 02
L’examen de votre demande
Nous recueillons les informations utiles et précisons les possibilités de prise en charge.
- 03
La proposition d’intervention
Le périmètre, les conditions et la disponibilité sont confirmés avec vous.
- 04
Le diagnostic et la suite
Les actions possibles sont expliquées selon les constats et la prestation convenue.
AVANT NOTRE ÉCHANGE
Quatre informations utiles.
01 · Votre commune
Le lieu d’installation et le type de site : maison, copropriété ou entreprise.
02 · La marque et le modèle
Les références visibles sur l’équipement ou sur votre facture.
03 · Ce que vous constatez
Voyant, message d’erreur, arrêt de charge ou difficulté d’accès.
04 · Depuis quand
La date d’apparition et les éventuels changements constatés avant le problème.
VOS QUESTIONS
Maintenance et dépannage.
Intervenez-vous si vous n’avez pas installé la borne ?
Nous étudions la demande selon la marque, le modèle, la documentation disponible et les possibilités de prise en charge. Transmettez-nous les références de votre équipement pour un premier échange.
Pouvez-vous garantir un délai d’intervention ?
La disponibilité et le périmètre d’intervention sont confirmés après notre échange. Cette page ne constitue pas un engagement de dépannage immédiat.
Le dépannage est-il inclus dans la maintenance ?
Cela dépend du contrat retenu. Les visites, la main-d’œuvre, les déplacements et les éventuelles pièces sont à examiner dans le détail de la proposition.
Que faire si la borne est encore sous garantie ?
Indiquez-nous la date d’installation, l’installateur et les documents dont vous disposez. Ces éléments permettent d’examiner les modalités de prise en charge avant de prévoir des travaux.
Proposez-vous un suivi pour plusieurs bornes ?
Oui, une proposition de maintenance peut être étudiée pour votre parc de bornes en Île-de-France. Le périmètre dépend du nombre d’équipements, des modèles et des usages.
UN BESOIN DE MAINTENANCE ?
Parlons de votre installation.
Un équipement à dépanner ou plusieurs bornes à entretenir : décrivez-nous votre situation par mail à contact@sveborne.com pour préparer la suite.
Écrire à SVE BORNE